近年来，宁德市委市政府始终坚持把改善群众就医条件，提高医疗服务质量作为重要民生工程来抓，2022年专门部署开展医疗卫生服务提升专项行动。全市卫健系统认真贯彻落实部署要求，坚持将“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过持续优化诊疗服务，扎实开展“暖心服务”活动，努力让群众享受更为优质更加高效的医疗服务。

　　2022年，宁德市医疗服务群众满意度大幅度提升。

　　他们是这样做的——

　　扎实推进一站式服务

　　为全面提升患者就医体验感，宁德市卫健委积极推动全市二级以上公立综合医院一站式服务中心建设，为就诊患者提供预约、咨询等便捷服务。

　　目前宁德市医院、闽东医院已建成并试点运行，年内全市80%二级以上公立综合医院将完成一站式服务中心建设，到2024年实现全覆盖。

　　

　　闽东医院一站式服务大厅

　　一走进在闽东医院门诊楼一层，就能看到“医院服务中心”，该中心24小时为患者提供导诊、咨询、预约挂号、复印、共享轮椅、疾病证明书盖章、服务投诉受理、志愿者服务、特殊人群陪同就医、老年人就诊指导、门诊双向转诊优先服务、代领代寄报告单、门诊消费清单、门诊病历打印、免费测血压和提供医学证明审核盖章等一站式便捷服务。

　　

　　一站式服务中心

　　全面推行预约诊疗服务

　　进一步简化就医流程，缩短患者等待时间，提升门诊服务质量，提高医疗资源使用率，宁德市积极探索在公立医院全面推行预约诊疗服务，目前全市二级以上综合性医院已全部开展预约诊疗服务，2022年预约总人数达到410万人次。

　　

　　

　　宁德市医院互联网医院运行界面截图

　　其中，宁德市医院实行号源全开放预约制度，提供网站预约、电话预约、手机APP预约、微信预约、诊间预约等多种方式进行提前预约或当日预约，并根据实际就诊情况动态调配管理，尽最大努力满足患者就医需求。

　　

　　志愿服务照片

　　闽东医院根据门诊患者流量变化及预约情况，科学合理安排出诊医师、诊室等医疗资源，并实行预约号源动态调配，对中长期预约号源统一管理和协调，每月进行一次门诊预约诊疗服务满意度调查，了解患者对预约诊疗服务的效果评价，持续改进。

　　

　　志愿服务照片

　　积极开展暖心手术室建设

　　在提升群众就医“舒适感”方面，近年来，宁德市卫健委制定《宁德市公立综合医院暖心手术室建设方案（试行）》，指导全市11家二级以上公立医院全部完成“暖心”手术室建设。如闽东医院为手术患者提供细节上的暖心服务，创新无缝隙接送患者流程，从术前、术后到病房等重点交接环节，做到全程无缝隙衔接；

　　

　　儿童等候室

　　古田县医院针对幼儿病患，开辟专用等候区，制定患儿专门的手术流程，配置色彩明亮卡通壁纸、玩具、摇摇车、幼儿动画片等，采用玩具车等将患儿送至手术间，分散注意力，缓解其紧张情绪；

　　

　　家属等待区

　　在保证患者隐私的情况下，宁德市医院还专门在家属等候区设置手术进程一览表，放映术前术后护理小知识，使患者家属在等候时间获取相关知识，增进患者康复，缓解患者家属等候时焦虑的情绪。

　　

　　暖心手术照片

　　此外，大多数医疗机构都在患者等候区设有按摩椅、共享充电宝、自助饮水机等设施，为患者家属提供便利服务。

　　推进互联网医院建设

　　服务流程不断优化，有效增加群众“获得感”。目前，宁德市医院、闽东医院、福鼎市医院3家三级医院已完成互联网医院平台建设并投入使用。在已有手机预约挂号、线上门诊、线上缴费、查阅报告等基础上，将逐步实现智能导诊、健康咨询、网络门诊、线上诊疗及处方、线下药品配送等服务。2022年累计300多名医生提供在线诊疗服务，全年在线总诊11000多单，线下送药2200多人次。福鼎市医院还通过互联网医院平台开通了远程胎心监测、远程睡眠监测等特色服务，极大方便特殊人群就医。

　　

　　福鼎市医院爱心妈妈小屋

　　积极拓展公立医院服务内涵

　　2022年，宁德全市卫生健康系统立足实际，统筹资源，不断扩大公立医院服务内涵，创新实施“柔性引才”项目，从北京大学第三医院、解放军总院、上海交通大学医学院等国内高水平医疗机构柔性引进名医专家团队成立名医“师带徒”工作室，定期开展坐诊、手术治疗、学科建设等活动。

　　截至目前，全市共建设市、县两级名医“师带徒”工作室97家，引进名医团队290多人，开展手术指导2803次，远程会诊558次，开设专家门诊859次，受众达3.5万人以上。

　　同时，制定并实施“百名医师千人次下基层”对口支援工作方案，全年共有190名医师下基层支援1600多人次，开展业务培训4387人次，完成诊疗1.6万人次，服务特殊人群984人次,送医上门服务262次。

　　

　　便民门诊

　　全市积极探索建设便民诊室，2022年新建成便民诊室14个，提供一站式问诊取药服务，对长期需要用药的慢性病患者，加强用药保障，视病情延长其处方用量；针对急需而暂未采购的药品，通过物流配送、送药上门等方式，解决患者用药需求。

　　

　　宁德市康复医院给老年患者过生日服务

　　宁德市康复医院老年科施行无陪护管理模式，由护士、护理员组成的护理从业队伍为患者提供24小时连续不间断护理、生活照料等服务；宁德市中医院引进了共享中药房+智能煎药中心项目建设，结合宁德当地气候特点，整理推出预防处方和治疗处方，为疫情防控一线工作人员送出中药汤剂3万余包和中药香囊1000多个。

　　

　　中医院代煎中药服务

　　宁德市卫健委相关负责人表示，接下来，全市卫生健康系统将不断探索优质医疗服务新方法、新举措，坚持以群众的就医需求为出发点和落脚点，不断改进医疗服务，提升医疗服务质量，深化人文关怀，为群众提供更加优质、高效、安全、便捷、温暖的医疗健康服务。(福建卫生报记者 张帅 通讯员 康宇新 刘星 潘其胜)

原文链接：http://wjw.fujian.gov.cn/xxgk/gzdt/bmdt/202304/t20230413_6148331.htm
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