新冠肺炎疫情发生以来，东营市各级市场监管部门将涉疫情投诉举报处置工作作为服务群众的重要抓手，迅速反应，快速处置，及时反馈，对发现的各类违法违规行为一律快查快办，涉疫情投诉举报24小时处置率达100%。

一是强力部署，严格落实责任。市局先后印发《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控投诉举报处置工作的紧急通知》《关于建立疫情期间投诉举报办理和舆情处置督办机制的通知》等文件，要求各县区局提高认识，加强领导，统筹力量，以高度负责的态度做好疫情防控期间的投诉举报处置工作。市、县两级明确了投诉举报工作机构和相关责任人，主要领导亲自调度，分管领导具体负责，层层压实工作责任。建立了投诉举报处置日报告制度，及时全面掌握投诉举报受理情况和处置进度。

二是快处快结，及时回应诉求。疫情期间，全市市场监管系统投诉举报工作人员放弃休假，加班加点，坚守一线，对12345（12315）热线、全国12315平台、门户网站等各个渠道的涉疫情投诉举报事项，逐一梳理研判，属于市场监管部门职责范围的第一时间受理，第一时间交办处置，建立工作台账，实行销号管理，严格落实提速要求，实现24小时办结。截至目前，全市累计接收投诉举报1327起，已全部处理完毕，办结率100%。

三是严查严办，形成强大震慑。市局、县（区）局、市场监管所三级成立了执法工作组，针对疫情期间群众反映强烈的口罩、消杀用品、抗病毒药品的价格、质量等投诉举报，迅速调查核实，结果及时反馈。对发现的违法违规行为立即启动立案程序，一律依法从快从严查办。同时，加大典型案件曝光力度，形成震慑效果。截至目前，全市共查办涉疫情案件63起，公开曝光案件24起，有力维护了疫情防控期间市场稳定有序。

责任编辑：瀚海