为进一步做好方便老年人就医工作，自治区卫生健康委各委属医院严格落实自治区领导指示精神及有关工作要求，开通老年人就医绿色通道，不断增加老年人就医获得感。2023年一季度，委属各医院老年人急诊2400余人次，门诊35800余人次，住院3468人次，就医体验满意率95%以上。

　　高度重视，建立相关机制。自治区第三人民医院聚焦方便老年人就医体验，成立由院党委书记为组长、各相关职能科室负责人为成员的专项领导小组，领导小组定期召开方便老年人就医工作专题会议，及时解决相关问题，有力推动方便老年人就医工作。制定《西藏自治区第三人民医院关于进一步做好便利老年人就医工作的通知》，细化十条措施，按照相关要求，职能科室进行详细任务分工，抓好责任落实。院党委加大工作落实情况的督导检查，将方便老年人就医相关工作纳入年度工作考核范围。

　　提升能力，增设老年病科。自治区人民医院、藏医院针对老年人多病共存、慢性病等特点，加强老年医学及相关学科专业建设，分别增设老年病专科门诊、“老年病门诊”专用诊室，增设老年病床数量，开展老年常见病、慢性病防治和康复护理。藏医院充分发挥藏医药治胃病优势，增强老年健康服务能力，积极推动老年人“以治病为中心”向“以健康为中心”的转变，促进健康老龄化。

　　以人为本，提供贴心服务。各医院以创建老年友善医疗机构活动为抓手，设立老年人优先窗口，保留24小时人工窗口服务，实行老年人就诊绿色通行，提供挂号、收费、取药入院出院办理等快捷服务。医院预留20%号源为老年人及无智能手机患者使用，门诊大厅均设有咨询台、人工服务窗台，为老年人提供医疗服务帮助。门诊党支部每日轮岗在门诊大厅、综合服务大厅以“小红帽”爱心志愿服务形式，为老年人患者提供各类帮助。医院在门诊大厅导诊台等处指定专门工作人员为老年人提供接待咨询、分诊、就医指南服务。畅通反映渠道，鼓励社会参与监督。设立高龄老人及行动不便老年患者专用休息区以及专用椅、推车，并标识藏汉双语老年人专用爱心特殊标识，门诊大厅实行老年人优先服务保证老年人优先就诊，开展全流程闭环友善服务。为无智能手机老年人提供带领挂号窗口或自助机挂号服务。加强门诊部和保卫科协同配合，设立文明劝导员与保安巡查员，畅通老年人就医通道。安排值守自助预约设备导医，引导及协助老年患者操作自助设备，并指导现场预约、挂号、缴费等操作。充分发挥便民门诊的作用，加大人力、物力服务投入，为老年患者提供综合服务，让老年慢性病患者来院就诊享受“一站式慢性病健康促进服务”。

　　

　　

　　

　　

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