“采血大厅在哪里？”

　　“住院处在哪里？”

　　“急诊患者应该去哪个CT室做检查？”

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　　患者到医院就诊难免会遇到这样那样的问题，如因就诊流程较繁复，从门诊楼到住院处，从采血室到住院部，从急诊科到放射科……患者在承受躯体不适的同时，还要在医院来回奔走。尤其是对急诊患者来说，时间就是生命，奔走于各个窗口，反复排队，既浪费了宝贵的时间，影响急救效果，又降低了就医体验。

　　“医院这么大，我想少跑点儿路。”这是很多患者的心声。

　　为方便患者就医、减少就医流程，河北省唐县人民医院近年来不断探索实践，通过“三个一站式”服务，实现一站式满足住院、门诊、急诊患者需求，大大增强群众就医获得感。

　　护理站一站式住院结算

　　通常情况下，入院流程包括：住院处办理入院手续—收费处缴费—即报处报销—护理站办理入住，至少需奔走4个科室（窗口）才能完成。这大大影响了患者及家属的就医体验。2018年9月1日，唐县人民医院开始尝试改变，先后实施3项措施。

　　精简窗口服务 医院大刀阔斧，一步到位，取消住院处与即报处。

　　深化一站式服务 医院将出入院办理交由各病区护理站负责，并为护理站配置银医通自助服务机。这使住院患者在护理站就可交住院押金、报销等，在减少入院办理环节的同时，基本杜绝了排队等候的现象，实现了一站式结算。自此，患者可更安心地养病，家属可将更多时间用于照顾患者。

　　实时预报销服务 每天，医院将报销住院费用自动返还至住院押金银行账户，减轻患者一次性垫付大额住院费用经济负担。这一措施成为2019年全国改善医疗服务十大亮点之一。

　　多功能岛一站式门诊服务

　　一般情况下，门诊就诊流程包括：挂号处办卡挂号—诊室问诊—收费处缴费—采血大厅抽血—药房取药—即报处报销。除以上基本门诊就诊流程外，有些患者还要做心电图检查、CT检查等，就诊环节更多。那么，如何才能使门诊患者看病就医更便捷？

　　对此，唐县人民医院始终未停止思考与创新，借助新院区构建的新平台，发挥一体化多功能岛服务效能。

　　扩大规模 医院不仅在门诊各楼层设置一体化多功能岛，还将其面积保持在90平方米左右，提升其服务承载能力。

　　整合功能 医院将门诊划分为3个区域，即候诊区、诊室及一体化多功能岛，并明确各区域功能。

　　候诊区五大功能：排序（可持身份证、电子就诊卡或“刷脸”等方式办理）、分诊、缴费（可采取现金、微信扫码、支付宝扫码等方式支付）、门诊报销、心电图检查。诊室三大功能：看病、缴费及门诊报销。多功能岛五大功能：咨询、接收各类检查标本、采血、取药、诊断证明盖章。此举可满足不需做CT、磁共振等大型设备检查的门诊患者基本需求。

　　智慧物流 医院通过物流系统完成药品、医疗耗材、检查标本等物品的自动传输。

　　三分钟一站式急救圈

　　急危重患者救治须争分夺秒，为此医院把方便患者、减少急救环节作为新院区急诊科的设计核心，将新院区急诊科建成3个圈，更好地保障急危重症及时有效救治。

　　科室建设圈 以急诊科为核心，医院建立手术室、重症监护室、输血科、转运停机坪等，使急救科室之间路程不超过3分钟，缩短患者院内转运时间，确保急诊患者入院后在最短时间内得到及时救治。

　　检查检验圈 医院在急诊科设立急诊X线、急诊CT、急诊超声、急诊检验项目，以及急诊导管室、急诊药房，使患者在急诊科就能完成所有检查检验项目。

　　技术团队圈 院级业务专家、总值班主任或护士长、急诊科医生及护士24小时急诊值班，便于及时对急危重症病例进行多学科会诊，在急救方案制定方面保障患者生命安全。经过一段时间的试运行，新院区急诊科设计建设实现了急诊患者的一站式救治，获得急诊患者的好评。

　　唐县人民医院通过“三个一站式”服务举措，缩减患者就诊环节，使患者享受到方便、快捷、高效、舒适的服务，让医疗服务更有温度。

　　

原文链接：http://wsjkw.hebei.gov.cn/sxdt/397337.jhtml
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