2022年8月15日下午13时许，120急救中心调度指挥中心迎来了两位特别的“客人”。他们是5月21日呼叫120用车的患者王先生和高女士夫妇，今天他们带上锦旗，不顾炎炎烈日，特意来到调度指挥中心，就是为了当面感谢当日为其受理调派车辆的调度员李文君。

　　今年5月中下旬是北京疫情最为严重的时期，居住在朝阳区某封管控小区的王先生，因肠梗阻数日不缓解就诊于附近定点医院，后转至协和医院进一步治疗，因病情缓解，可出院回家休养。因王先生身体虚弱、行动不便，而家属高女士当时肩部骨折不便照料转运，居住地又为封管控小区，根据北京市疫情防控要求，需闭环转运回家，只能尝试求助120。

　　调度员李文君接听并受理了高女士的呼救，她认真地了解了患者王先生的用车需求，并调出了近几天患者的几次用车经历相关信息，与高女士一一确认，用高女士的话说就是“如暖阳般的声音给予了他们最大的安慰”，化解了老两口疫情期间颠沛辗转的就诊过程，很大程度上抚慰了他们的心酸与委屈。在登记好相关信息后，李文君第一时间帮助他们联系了属地朝阳区的疫情专项转运车，将王先生平安转送至家中......

　　调度指挥中心副主任郝丽丽、当班组长狄珊珊以及调度员李文君接待了王先生夫妇，郝丽丽向他们介绍了调度员受理120电话及调派救护车的工作流程，并参观了120调度指挥大厅。王先生夫妇对于调度员李文君表达了感激之情，送上了锦旗，大家在调度指挥大厅合影留念。临别之际王先生和高女士还特意从包中取出一个大容量水壶送给李文君，说120调度员工作说话多、废嗓子，嘱咐她多喝些水、注意身体......

　　120调度员是急救工作的窗口，也是幕后，受理每个呼救电话、调派急救车辆，每天重复的工作、不与患者直接接触，极少被关注到。王先生和高女士对院前调度指挥工作的肯定，既是对我们的鼓励也是鞭策，我们会继续努力，为百姓提供更为优质的院前急救服务！

　　

原文链接：http://wjw.beijing.gov.cn/xwzx_20031/jcdt/202208/t20220816_2793448.html
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