福建省厦门市中医院互联网医院（以下简称互联网医院）是闽西南首个以中医院为主体、实现健康医疗服务一体化的互联网平台。互联网医院于2021年8月正式开诊，9月成为“互联网+”医保服务定点医院。

　　“数据多跑路，群众少跑腿。”互联网医院自上线以来，不断致力于探索数字化时代的中医药服务新模式，使医疗服务线上线下联动，为患者提供了便捷的一站式、全流程就医和健康管理服务。

　　互联网医院上线至今，开通了儿科、肝病科、消化内科等60个专科门诊，服务医生达519名。截至2023年11月，累计注册用户数超60万人次；累计门诊量为18.2万余人次，单日最高4924人次；累计配送药品11万余单，单日最高3370单。在新冠疫情防控期间，互联网医院更是充分发挥“互联网+中医药”医疗服务特色优势，满足群众就医需求，有效缓解医院接诊压力。

　　医院持续提升互联网医疗服务，目前已发展成为福建省线上诊疗药品配送量最大的互联网医院。此外，互联网医院的服务运营模式也被福建省卫生健康委评选为典型案例在全省进行推广。

　　线上线下无缝衔接

　　互联网医院不但有效解决了患者挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”难题，而且对于慢性病复诊患者有着重要意义。互联网医院与院内HIS系统（医院信息系统）完全互通，可直接调出患者既往病史、检查检验报告等信息，定期对患者的病情进行跟踪随访，并对其进行用药指导或调整治疗方案。针对一些行动不便的老年患者，互联网医院可以直接处方开单。处方流转到院内药房进行审方，药品最快在半天内即可被配送到患者家中，避免了患者为续方开药而频繁往返医院。数据显示，目前互联网医院已为患者节约就诊时间59.5万小时，节省交通成本595万元，节省就医成本544万元。

　　创新接诊服务模式

　　面对日益激增的互联网门诊患者，如何提高接诊效率对众多互联网医院来说都是大难题。传统的互联网门诊诊疗模式是患者找指定医生，但医生多是利用碎片化时间接诊，服务时间不固定，导致医患交流效率低，从接诊到完成复诊开药往往长达数小时，患者就诊体验较差。我院互联网医院创新性地采用“抢单模式”，即患者发起问诊申请后，问诊需求在后台形成一个共享问诊订单池，任何与病症适配的医生均可主动发起接诊。此举有效提高了患者就诊效率，将医生平均接诊时间由4小时提升至30分钟内，医生满意度评价好评率由91.8%提升至98.6%。

　　多管齐下彰显中医药特色

　　院内制剂具有临床疗效确切、使用方便等优势，也充分体现了地域特色、医院特色、专科特色和临床医生的诊疗思维，是中医院医疗服务的重要载体。因此，互联网医院开设了院内制剂便民购药通道。2022年11月底，国家疫情防控政策优化调整，加之冬季为呼吸道疾病感染高发期，医院紧急组织专家根据区域疫情特点、时令变化研制了中药预防香囊、中药预防方、中药治疗方“三件套”。12月初方剂一经上线，便受到厦门市市民的热捧，一度供不应求，泉州、漳州等地及部分省外患者也纷纷慕名通过互联网医院进行问诊开方。

　　打造沉浸式互动体验

　　如何将虚拟的互联网医疗服务实体化，让普通老百姓能更直观地了解互联网医院？厦门市中医院在门诊一楼建造了沉浸式互联网医院体验中心，整体设计风格以闽南古厝建筑为主背景，并且巧妙地将中医金、木、水、火、土五行元素和八卦融入其中，在设计上实现了中医文化与闽南文化的完美融合。体验中心集数据展示、中医药文化宣传、功能体验、健康教育、服务导诊、可穿戴设备体验为一体，为患者现场提供互联网医院注册、就诊指导、体验引导等服务，让患者尽情体验互联网医疗所带来的便利。

　　共享优质医疗资源

　　互联网医院的建设，不仅仅是提供便利服务，还要让患者在线上享受优质医疗资源。为此，厦门市中医院着力于建设区域中医“互联网+医疗健康”服务平台，带动优质中医医疗资源下沉、拓宽服务渠道。医院依托互联网医院，开通北京中医药大学东直门医院专家“云门诊”，对接优质医疗资源，提高中医专科专病及疑难罕见疾病的诊治水平，全方位提升患者的就医体验。截至2023年11月，北京中医药大学东直门医院专家累计接诊量近千人次。

　　现阶段，厦门市中医院正积极筹建全市统一开放共享的中医服务平台，基于互联网医院平台建设共享中药房，将优质医药资源开放共享到全市，服务社区卫生服务中心。患者可通过互联网医院的智能分诊功能，被精准引导到就医科室，实现线上问诊、就近检查、药品配送、双向转诊、预约随访等。

　　“让中医药插上互联网的翅膀，飞进千家万户，守护全民健康”，是厦门市中医院建设互联网医院的愿景与使命。未来，医院将继续深耕信息化建设项目，弘扬中医药特色，开通更多互联网服务，更加精准地对接和满足群众多层次、多样化、个性化的医疗健康需求。医院秉承传承精华、守正创新的发展理念，聚焦建设高质量中医药服务体系，着力中医药特色与内涵发展、转型与融合发展，推动厦门市乃至福建省中医药事业和产业高质量发展，助力健康中国建设。

　　（厦门市中医院 江昌铭 李世勇）

　　

　　来源：健康报

原文链接：http://wjw.fujian.gov.cn/xxgk/gzdt/mtbd/202312/t20231229_6369001.htm
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